常见问题
找不到答案时到可在软件内询问客服。客服将在24小时内回复您。
UmiVPN 的免费 VPN 要绑支付方式吗？+
不用。用邮箱注册后就会开通免费额度，注册和使用都不要求绑定信用卡或其它支付方式。只有你主动去买付费套餐时才会进入付款流程。
ChatGPT、Gemini、Claude 的流量算不算 3GB？+
不算。列表内的 AI 站点流量不计入月度额度，需开启 FakeDNS（默认已开）。其它网站仍会计入；非 AI 流量用完后 VPN 可能无法启动。完整域名与说明见 AI 免流页。
免费用户和付费用户用的是同一套客户端吗？+
是同一款 App，安装包和登录方式都一样。差别在额度、同时在线设备数，以及可选用的地区 / 模式范围：免费账号是部分地区，付费后会开放更多。新注册免费用户通常先分到 1–3 个地区，之后系统会逐步加。
支持哪些系统？电脑和手机能一起用吗？+
提供 Windows、macOS、iOS、Android 客户端。同一个邮箱可以在多台设备登录；免费套餐同时在线 3 台，Air 套餐同时在线 5 台。
你们会不会记下我访问了哪些网站？+
VPN 通道本身执行无日志政策：不记录浏览历史、连接日志，也不通过 VPN 记录你的 IP。账户侧只保存邮箱、流量用量、设备数量等运营必需信息，用于登录和防滥用。完整说明见隐私政策。
为什么第二个账号没有免费流量？+
免费额度只给每个用户的第一个账号。再注册新邮箱不会重复领取。请继续使用原来的账号，或在流量不够时升级付费套餐。
流量显示是 0，但我几乎没用过？+
先确认你登录的是领过免费额度的那个邮箱。如果这是后注册的账号，免费流量会是 0。另外，多端同时挂着也会较快消耗 3GB 额度。
节点地区可以自己指定吗？+
出口节点由系统分配，不能手动改成某一个固定 IP。免费用户地区较少，付费用户通常能看到十几个地区。付费用户刚升级时列表可能有缓存，无法看到全部地区，过几分钟在客户端里点刷新即可。
连上以后速度慢怎么办？+
可以换一个地区试试，如果自身网络不支持IPv6，请开启IPv6，因为 IPv6 节点在会比 IPv4 更顺。
付了钱客户端还显示免费？+
先完全退出并重新打开客户端。相当常见的原因是付款时填的邮箱和登录邮箱不一致——这种情况请把订单邮箱发到客服，我们会在 24 小时内协助更正。
可以退款吗？订阅怎么取消？+
网站订阅可在账户页随时取消，取消后用到当前账期结束，之后不再扣款。除法律或应用商店强制要求外，订阅和一次性购买均不退款。通过 App Store / Google Play 购买的，请在对应商店管理订阅。
支持 BT 下载吗？+
不支持。任何套餐都无法通过UmiVPN服务器下载BT，这是由于BT下载盗版资源在国外通常是违规的，可能导致我们的服务器被拿下。所以BT流量会直接走直连，不会经过VPN代理服务器。